Reclamaciones y apelaciones

Las reclamaciones y recursos se tratan de acuerdo con los procedimientos establecidos a tal efecto y se ponen a disposición. Los plazos de notificación de la reclamación / recurso y de respuesta formal de APCER al reclamante / apelante se definen en estos procedimientos y cumplen los requisitos de los propietarios del esquema de certificación, cuando sea aplicable.

Reclamaciones

Las reclamaciones dirigidas a APCER pueden estar relacionadas con el servicio prestado por APCER o con Entidades certificadas por APCER.

APCER notifica al denunciante la recepción de la reclamación y procede a su tratamiento. APCER examina la reclamación y recopila la información necesaria para validarla. El análisis y tratamiento de la reclamación se llevan a cabo por personas no involucradas en el proceso, definiendo y ejecutando cualquier acción que se considere apropiada. Toda reclamación recibe una respuesta formal por parte de APCER.

Por favor, tenga en cuenta que sólo se considerarán las reclamaciones recibidas por escrito en una de las lenguas siguientes: Portugués, Inglés, Francés y Español

Contáctenos para: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Para cualquier duda y/o información adicional, así como la solicitud de procedimientos aplicables, puede contactarnos aquí.

Apelaciones

APCER considera apelación toda reclamación formulada por la Entidad relativa a su decisión, debiendo presentarse en un plazo máximo de 30 días tras la comunicación de la decisión.

Las apelaciones son evaluadas por la Comisión de Recursos de APCER, compuesta por elementos independientes del proceso analizado, sin que exista apelación posible contra las decisiones de dicha Comisión.

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