A Direcção de Academia da Electricidade de Moçambique, E.P. (EDM) tem desempenhado um papel fundamental na formação e desenvolvimento de competências técnicas, visando a excelência na liderança, especialização profissional, vocacional, transversal e na gestão do conhecimento.
Com o intuito de elevar ainda mais os padrões de qualidade dos serviços prestados, iniciámos em 2022, os processos de certificação pelos referenciais NP EN ISO 9001:2015 e ISO 21001:2020.
Em Março de 2023, a Direcção de Academia alcançou um marco histórico ao tornar-se a primeira instituição moçambicana a obter a certificação ISO 21001:2020, reconhecendo a excelência na gestão de entidades educacionais. Esta certificação reforçou o compromisso da instituição com a qualidade dos serviços educativos, focando-se na satisfação dos formandos e na melhoria contínua dos processos de ensino.
O percurso até a certificação NP EN ISO 9001:2015, atribuída em Março de 2025, também foi marcado por diversos desafios e aprendizados. Um dos principais pontos de atenção foi o desenvolvimento do Departamento de Gestão do Conhecimento. No início do processo, este departamento estava em fase de planeamento, o que dificultava a avaliação precisa dos seus processos e originou algumas não conformidades nas primeiras auditorias.
Com o comprometimento e empenho de toda a equipa, foram implementadas medidas estruturantes que permitiram o amadurecimento do Departamento de Gestão do Conhecimento, possibilitando o desenvolvimento de metodologias mais eficazes para a monitoria e avaliação dos processos. Este avanço foi fundamental para assegurar a conformidade com os requisitos normativos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Durante ambos os processos de certificação, enfrentámos desafios significativos, como a necessidade de padronização de processos, criação de evidências consistentes e formação das equipas em boas práticas de gestão.
A superação destes desafios resultou na melhoria da eficiência operacional, maior satisfação dos clientes internos e externos e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.
As certificações NP EN ISO 9001:2015 e ISO 21001:2020 são marcos significativos que reflectem o compromisso da Direcção de Academia com a excelência, a inovação e a melhoria constante dos seus processos de Formação e Desenvolvimento e Gestão do Conhecimento.
Estes reconhecimentos fortalecem a nossa posição enquanto referência no sector da energia, um dos objectivos estratégicos da EDM, e são um incentivo para continuarmos a trilhar o caminho da qualidade a níveis internacionais.
Agradecemos a todos os envolvidos por sua dedicação e empenho na concretização destes importantes objectivos.
Assa Filipe Fumo
Directora
